Según Dev Patnaik (2013), consiste en investigar al usuario, a la par del proceso de diseño. Lo principal es poder identificar las necesidades de los usuarios, antes de querer dar soluciones. De esta forma la investigación y el proceso de diseño se fusionan en uno. 

Para esto se realizan entrevistas con el fin de identificar las necesidades de los usuarios.

De esta forma se pueden identificar sus tendencias y comportamientos.

Las entrevistas deben realizarse en el ambiente del usuario, sin entrometerse, para que se sienta más cómodo al hablar libremente del tema.

En algunas ocasiones, puede ser necesario volver a repetir el procedimiento.

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