Según Donald Norman (2006), el diseño emocional hace referencia al porqué nos gustan o no los objetos.  Es decir, el diseño emocional es lo que ocurre cuando el usuario crea un vínculo emocional con el producto, más allá de su funcionalidad, quizás porque por ejemplo le resulta un producto atractivo, o también porque la estética de dicho producto le genera nostalgia, provocando reminiscencia, lo cual genera un vínculo más profundo, estableciendo un verdadero vínculo emocional con este.

Se busca crear un diseño que esté orientado a las personas, y de crear un vínculo más profundo con estas. Esto se logra mediante un proceso comunicacional, en el cual hay un mensaje a transmitir mediante el diseño y que debe ser transmitido de manera clara para poder generar una emoción en el usuario.

Se trata de diseñar productos y servicios, que creen una experiencia, que provoque emociones en los clientes, generando una relación de confianza entre los clientes y la empresa. 

En síntesis, las personas se sienten más afines a los productos o servicios con los cuales formó un vínculo emocional.

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