“Benchmarking”
Según Norman Nielsen Group (2017), Benchmarking, es un tipo de estudio que sirve para comparar el producto o marca, con los de la competencia, (directa o indirecta).
Este tipo de estudio también se aplica en usabilidad, enfocado en la experiencia de usuario.
Es aconsejable realizar el estudio luego de definir el briefing de diseño (una vez definidos los objetivos, y lineamientos del proyecto) y luego volver a realizarlo a lo largo del proyecto, para realizar un seguimiento.
Lo ideal es realizar el estudio comparando el proyecto con hasta 10 productos de la competencia directa o indirecta (pero que sirvan de referencia).
Es decir, la primera etapa es realizar la planificación del estudio, en cuanto a cuáles son los puntos a tener en cuenta y cuáles son los referentes de comparación.
Luego de recopilar los datos necesarios, se procede a realizar un análisis para poder identificar en detalle las oportunidades de mejora que se detectaron en los referentes.
Finalmente, al implementar las oportunidades de mejora encontradas es necesario hacer un seguimiento del plan de acción, a lo largo del tiempo que dure el proyecto, para lograr que la mejora sea continua.